PTAC konstatējis negodīgu komercpraksi interneta veikalā «220.lv», kur pircējiem, kuri izmantoja atteikuma tiesības, netika atmaksāti piegādes izdevumi.
Interneta veikala noteikumos bija paredzēts, ka lētākais piegādes veids ir preces bezmaksas saņemšana «220.lv» veikalā Rīgā. Tāpēc klientiem, kuri bija samaksājuši par piegādi uz pakomātu vai citā veidā, šie izdevumi netika atlīdzināti.
Taču PTAC skaidro, ka preces saņemšana veikalā nav uzskatāma par piegādi, tādēļ šāds pamatojums piegādes maksas neatmaksāšanai nav pieļaujams.
Piemēram, ja pircējs internetā iegādājies preci par 50 eiro un samaksājis vēl trīs eiro par piegādi uz pakomātu, tad, izmantojot 14 dienu atteikuma tiesības, viņš parasti var pieprasīt atpakaļ visus 53 eiro, ja pakomāta piegāde bijusi lētākais tirgotāja piedāvātais standarta piegādes veids.
Ja pircējs izvēlējies dārgāku piegādi, piemēram, eksprespiegādi, pārdevējam jāatmaksā tikai summa, kas atbilst lētākajai piedāvātajai standarta piegādei.
PTAC uzdevis «220.lv» pārvaldītājam SIA «Pigu Latvia» nekavējoties pārtraukt negodīgo komercpraksi un mainīt interneta veikala noteikumus.
Svarīgi, ka šīs patērētāju tiesības attiecas arī uz citiem interneta veikaliem. Tirgotāji nedrīkst atteikt standarta piegādes maksas atmaksu tikai tādēļ, ka piedāvā iespēju preci bez maksas saņemt klātienē.
PTAC aicina interneta veikalus pārskatīt savus noteikumus, savukārt patērētājiem ieteicams pievērst uzmanību naudas atmaksas summai.
Ja, atgriežot preci 14 dienu atteikuma tiesību ietvaros, pārdevējs atmaksā tikai preces cenu, bet neatmaksā sākotnējos standarta piegādes izdevumus, pircējam ir tiesības prasīt arī šo izdevumu atmaksu. Ja tirgotājs atsakās, iespējams vērsties PTAC.
Jāņem vērā, ka atteikuma tiesībām ir likumā paredzēti izņēmumi, bet izdevumi par preces nosūtīšanu atpakaļ pārdevējam ne vienmēr ir jāsedz tirgotājam.
